POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En un plazo no mayor de 24 horas después de realizar la compra, el cliente tiene derecho a solicitar su cancelación, enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Cancelación de orden” y aportando los datos de la orden en cuestión. 

En caso de cancelación por razones personales y no debido a un error por parte de Mercatoria, se aplicará un cargo del 10% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago. Cada caso será analizado individualmente y, si la cancelación es atribuible a un error de Mercatoria, se garantiza un reembolso del 100%.

En el momento de la entrega, de conjunto con el personal de la tienda virtual quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere.

Quien recibe la orden o el comprador tienen un plazo no mayor de 24 horas para reclamar en caso de que en su pedido encuentre algún producto con problemas de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo a [email protected] o el teléfono 5 0943752 y adjuntar foto del producto reclamado. En el momento de la reposición se deberá entregar el producto en cuestión.

Se le devolverá el monto total abonado si el producto no puede ser reemplazado. Solo se puede devolver el dinero a la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.

 

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, este será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

 

Productos

Los productos ofertados en Mercatoria se adecúan a las legislaciones y normas vigentes, tanto en el país de origen como en el de recepción de los mismos.

Mercatoria se compromete en que las imágenes fotográficas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus principales características.

 

 Venta de bebidas alcohólicas 

Conforme a la normativa de este sitio, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años de edad.

Mercatoria solo vende productos a personas adultas. El cliente declara ser una persona adulta de 18 años o más y con capacidad para aceptar las Condiciones Generales.

En caso de duda, Mercatoria se reserva el derecho de pedir una copia de un documento de identidad válido.

 

Modificaciones 

La información que aparece en www.mercatoria.store resulta la vigente en la fecha de su última actualización. Mercatoria se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.

No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Mercatoria se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.

En adición, Mercatoria se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las Condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquiera de estas modificaciones se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.

 

Protección de datos personales

Consulte nuestra Política de Privacidad.

 

Revisiones de estos términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.

Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los Términos y condiciones actuales, ya que resultan de gran importancia para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas del presente E-commerce.

 

Terminación

Tanto el cliente como Mercatoria puede suspender o cancelar su cuenta o el uso de este E-commerce en cualquier momento por cualquier motivo o, incluso, sin motivo aparente. Ud. es personalmente responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados a través de su cuenta antes de la cancelación de su cuenta.