AYUDA & PREGUNTAS FRECUENTES

La mayoría de tus dudas podrás resolverlas en esta sección. 

•  ¿Cómo puedo comprar en Mercatoria?

Toda la compra se realiza de forma online en nuestro sitio www.mercatoria.store

Seleccione los productos, los agrega al carrito en las cantidades deseadas y proceda a pagar. No recibimos órdenes vía telefónica.

 

• ¿Cómo puedo pagar la compra?

Aceptamos pagos desde el extranjero con tarjetas Visa, Mastercard, Discover y Union Pay. Mientras, los pagos desde Cuba pueden realizarse con saldo TropiPay.

 

• ¿Puedo pagar con tarjetas de bancos cubanos?

En estos momentos, no es posible realizar pagos con tarjetas de bancos cubanos..

 

• ¿Existe un monto mínimo o máximo de compra?

Actualmente, no existe un monto mínimo obligatorio de compra en Mercatoria. Puedes realizar pedidos por el valor que desees, sujeto a disponibilidad de productos y cobertura de entrega.

Sin embargo, algunos productos o promociones específicas pueden requerir un monto mínimo para aplicar descuentos u ofertas especiales, lo cual se indicará claramente en la descripción del producto o en los términos de la promoción.

 

• ¿En qué tiempo será entregada mi compra?

Actualmente el tiempo promedio de entrega de una orden en La Habana es de solo 48 horas. En las provincias los tiempos de entrega pueden extenderse hasta los 15 días hábiles.

 

• ¿Cuánto es el costo del envío?

El costo del envío varía según la provincia y se agrega al total de la orden al momento del pago. Este importe se calculará automáticamente en función de la dirección de entrega seleccionada.

 

• ¿Cómo saber si mi orden se completó satisfactoriamente?

Existen dos elementos fundamentales para comprobar que la orden se completó satisfactoriamente. Primero, verifica que recibiste el correo de confirmación de pedido (revisa también en la carpeta de spam). Luego, verifica que se hizo el cargo en su tarjeta.

 

• ¿Cómo recibirá mi destinatario la compra?

Su compra puede ser recibida en una única entrega o con entregas parciales, en dependencia de los productos que compró.

 

• ¿Y si aún tengo una duda?

Comunícate  con nuestro equipo de atención especializada a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

• Chat en vivo: disponible directamente en nuestro sitio web, donde uno de nuestros agentes te asistirá en tiempo real.

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